户籍警张茜：把群众的事当作自己的事

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今年，芜湖推出“亲切服务”专项行动，要求对办事群众感情亲近、态度亲切、服务规范、工作高效等。在弋江区为民服务中心窗口，中山南路派出所的户籍民警张茜就是一位亲切服务的典型，她放下架子、俯下身子、耐下性子，把前来办事的老百姓当成自己的亲戚、朋友、家人，热心、耐心服务，赢得群众的一片赞誉。

为了高考生，周末加班办理身份证

2010年底，张茜来到中山南路派出所；2012年开始，她开始户籍内勤的工作，主要负责管理户口和居民身份证，如户籍窗口接待、二代证的受理、居住证的办理、临时身份证的制作和发放，以及边防证、军人身份证及出入境业务的办理。

每年中考、高考期间，总有考生会遗失身份证。2015年临近高考时，辖区居民孙某着急地来到派出所户籍室，说儿子的身份证遗失了，儿子马上就要高考了，最近学习非常紧张，怕耽误学习不敢请假，只有周末有时间可以到户籍室办身份证，可是派出所户籍室周末也休息了，自己在家急得无法入睡，所以来到派出所，向民警求助，看可有什么好办法。

没有身份证，肯定进不了高考考场，三年的努力就要白费了。张茜询问孙某的儿子周末什么时候有时间，遂预约为其办证。到了周末，她和同事为孙某的儿子办理了加快身份证，又为其现场制作了和身份证具有同等法律效力的临时身份证，并现场发放。高考前，孙某的儿子准时拿到了身份证，没有耽误高考，孙某直夸张茜热心、细心。

对于张茜来说，这或许是户籍工作中不起眼的一件小事，也许很快就忘了；但对孙某及其儿子来说，却是他们的一件大事，让他们久久不能忘怀。

为了病人办证 到医院里采集人像

一天，一位居民着急地来到中山南路派出所，找到户籍民警张茜，说自己的儿子有精神病史，现在在芜湖市精神病院治疗，由于未办理过身份证，导致社保一卡通办理不了，家人多次前往医院，希望可以向医院请假半天，带儿子到派出所办理身份证，但医院考虑该病患外出有危险，就没有同意家属的请假，“请您一定要帮帮忙啊！”老人焦急地说道。眼看社保一卡通就要截止办理，老的医保就要停用，到时会影响儿子看病治疗，老人的眼泪直在眼睛里打转。

张茜看着焦急的老人，安慰道“没关系”，医院不批假她们可以上门采集人像办证，并立即向所领导汇报，和同事一起带着照相设备前往医院，最终得到医院的同意为该精神病人办理身份证。谁知人像采集上传后，因背景问题被省公安厅制证中心退回，生怕耽误身份证使用，张茜就下载修图软件，放弃下班时间在单位一点一点地修图，重新上传至省公安厅制证中心。终于，老人在社保截止办理前，拿到了儿子的身份证，激动地连声向张茜说“谢谢”。“办好这件事后，我自己也觉得很开心。”张茜说。

查询档案 解决难题

2015年9月，一位居民来户籍档案室，想查询他及父母原籍底册，因为他要将户口迁移到外地父母亲处，迁入地派出所要他提供父子、母子关系证明后户口方能迁入。张茜看他很着急，就询问他能提供的原始材料。因这位居民的父母是上世纪六十年代初援建芜湖工厂建设，户口由上海市迁入芜湖市，并在弋江区落户，距今已有50年之久，中山南路派出所历史上曾经遭受水灾、几经搬迁，面对种种情况，张茜在公安户籍管理系统里多次查询，也未查到该户信息。在此情形下，她开动脑筋，和档案员一起想办法，最终在上世纪七十年代户籍档案中查询到全家户口底册，解决了当事人的大难题。

“户籍工作很繁琐，也是一个很重要的岗位，每天都要接触不同的群众。看似每天做的事情都很简单，但是如果能把这些简单事情做好，才能不辜负领导的肯定、群众的信任。”张茜说。

她把群众的事当作自己的事

户籍室虽小，却是派出所的一个窗口，是联系群众的一座桥梁。户籍工作很繁琐，要想干好户籍工作，张茜总结出要有“四心”，即一颗爱心、一颗细心、一颗耐心、一颗恒心：“做任何事情，你都要先爱这份事业，不爱这份事业，事情肯定做不好；户籍工作非常繁琐，需要你细心；每天面对群众，你要有耐心；繁琐的事情要长期做好，需要一颗恒心。”

户籍室从中山南路派出所搬到弋江区为民服务中心，前来办事的群众更多了，由于户籍业务全城通办，甚至南陵县、繁昌县、三山区的一些群众也在此办业务。每天面对不同的群众，张茜会不会感到很烦呢？“我们每天需要接待不同的群众，每个人的理解能力不一样，有时你说一遍就可以了，有时你说三四遍、五六遍时，对方还不理解，这时心情就会有点不好了”，每逢此时，张茜就平复一下心情，把对方想象成自己的亲戚、朋友、家人，把对方的事情当成自己的事情，心态就平和了。

张茜用对群众的真情和爱心，擦亮了小小的户籍窗口，也赢得了领导和群众的肯定和好评。自2015年以来，户籍办证大厅为群众办理户籍业务4600余起，办理身份证2100余张、办理临时身份证2400余张、2015年9月份起办理出入境业务1700余起、办理居住证2500余张，“这些是我和同事共同办的，功劳不是我一个人的，靠大家的共同努力才能把窗口工作做好，我不能独占功劳”，张茜谦虚地说。她个人2013年获得弋江区“十大女杰”评选活动三等奖，被评为2014年度、2015年度的优秀公务员，2016年被评为弋江区“十佳”最美劳动者。

张茜热情为市民答疑解惑 记者 马正超 文 赵亚玲 摄

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